‘Dealer masih akan memainkan peran besar di dunia digital’
dengan lebih banyak dan lebih banyak orang yang berbelanja online untuk mobil, Anda mungkin mempertanyakan kebijaksanaan menghabiskan £ 14,5 juta untuk dealer baru. Tapi itulah yang dibuat PSA dengan ‘tempat super’ baru di London barat yang menjual model Citroen, Peugeot dan DS.
Situs di Chiswick mendapat banyak orang yang lewat; Di sinilah jalan melingkar utara dan selatan London bertemu dan A4 melewati overhead. Tidak heran Audi, Kia, Mercedes, dan VW memiliki situs super mereka sendiri di dekatnya.
“Banyak dealer mobil tidak berusaha cukup keras”
Tetapi dealer ini jauh lebih dari sekadar latihan pemasaran; Ini harus bekerja untuk mencari nafkah dan ditugaskan untuk menjual lebih dari 11.000 mobil setiap tahun.
Iklan – Posting berlanjut di bawah ini
Jadi bagaimana batu bata dan mortir duduk di dunia digital baru kita? Saya pergi untuk melihat tak lama setelah situs dibuka dan, bahkan dengan prosedur pendantasan sosial yang ketat, itu sibuk dengan banyak pembeli mobil baru dan bekas.
Juga ada Alison Jones, direktur pelaksana Groupe PSA UK, yang menjelaskan pemikiran di balik investasi substansial kepada saya.
“Ini tentang memberi orang pilihan,” katanya. “Jumlah pelanggan yang melakukan penelitian online telah dipercepat secara signifikan; Kita semua menjelajahi lebih banyak lagi dan saya pikir itu tidak akan berubah.
“Kami tahu kami memiliki pelanggan yang datang ke ruang pamer virtual, tetapi kemudian mereka juga ingin menyentuh dan merasakan mobil dan van. Pelanggan suka memadukan fisik dan digital – kata kunci adalah phygital! ”
Ini tentu saja operasi yang apik; Anda masuk dari parkir kendaraan tertutup (dengan pengisian EV – bermanfaat mengingat jumlah mobil dengan colokan yang dijual tiga merek) ke atrium pusat dengan teluk handover mewah dan pintu masuk terpisah (dan pengalaman) untuk setiap merek.
Jones obsesif tentang layanan pelanggan dan kami telah melihat peningkatan dari mereknya di Survei Kekuatan Pengendara kami. Terlepas dari peningkatan aktivitas digital, dealer fisik akan selalu memainkan peran besar dalam pengalaman merek.